Uvjeti poslovanja
Radno vrijeme
Radno vrijeme Cvjećarne "BRANKA" u Frankopanskoj 3, Zagreb:
Ponedjeljak - Petak 08.00 - 20.00h
Subota 08.00 - 15.00h
Nedjelja i praznici Zatvoreno!
Narudžbe za isti dan zaprimaju se najkasnije do 13h, a isporuka je moguća do 20h.
Cvijeće i cvjetne dekoracije
Svi aranžmani i cvjetne dekoracije prilikom dostave trebaju biti svježi i odgovarati naručenome. Male razlike u izgledu i sadržaju cvjećarsko-aranžerskog materijala su moguće, ali kvalitetom neće odstupati prikazanom na slici. Zbog sezonskih karakteristika i prirode biljnog materijala ne možemo garantirati da će izgled proizvoda biti u svim detaljima istovjetan onome s pripadajuće slike. Uvijek težimo da proizvodi budu istovjetni s fotografijom, ali u interesu da Vas uslužimo sa što je moguće kvalitetnijim proizvodom, moguće su zamjene jedne ili više komponenti u proizvodu, ali uvijek tako da proizvod i dalje stilom i kvalitetom odgovara pripadajućem opisu.
Molimo Vas da imate na umu kako su naši proizvodi živi, pa iako garantiramo da ćemo upotrijebiti biljni materijal najbolje kvalitete, dužina "života“ dostavljenih proizvoda ovisi o prolaznoj prirodi samog biljnog materijala i o njezi koju mu pružite.
Ukoliko imate posebne želje, ideje i zahtjeve oko izgleda cvjetnih aranžmana ili isporuke, molimo Vas da nas obavjestite telefonom ili e-mailom.
Tekst poruke
Tekst Vaše poruke nema ograničenja, ukoliko se ne radi o pogrdnom tekstu za primatelja. Kod dostave cvijeća primatelju se ne otkrivaju podaci o pošiljatelju. Vaša poruka može, a i ne mora biti potpisana, Vaša odluka.
Cijene
Garantiramo Vam cijene proizvoda koje su važile u trenutku zaključivanja narudžbe.
U cijene navedene uz proizvode uključeni su PDV i troškovi dostave.
Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju
Cvjećarna "BRANKA" se obavezuje pružati zaštitu osobnih podataka kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Cvjećarne "BRANKA" i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
Narudžbe
Nakon uspješno popunjene narudžbe, pristupit ćete procesu plaćanja. Narudžba će se smatrati važećom samo ukoliko su svi navedeni podaci ispravno upisani i vjerodostojni, te ako su u skladu sa uvjetima prodaje, a plaćanje je uspješno provedeno.
Ukoliko podaci nisu uneseni u potpunosti ili nisu vjerodostojni, Cvjećarna "BRANKA" zadržava pravo ne isporučiti proizvod.
Podaci o primatelju
Ime i prezime, te adresa primatelja moraju biti vjerodostojni.
Podaci o naručitelju
Podaci moraju biti točni i sve rubrike ispunjene. Adresa naručitelja mora odgovarati adresi navedenoj na kartici. Također, napišite broj telefona na koji Vas možemo kontaktirati ukoliko dođe do nekih komplikacija.
Ukoliko Vaši podaci ili podaci o primatelju nisu potpuni i točni, a ne možemo Vas kontaktirati, isporuku nećemo izvršiti.
Način plaćanja Online putem kreditnih kartica
Online plaćanje može se vršiti putem sljedećih kreditnih kartica: American Express, MasterCard i Visa.
Kartice i sigurnost plaćanja
Sigurnost podataka na putu između Vašeg računala i poslužitelja usluge T-Com Pay Way sustava osigurana je korištenjem enkripcije i siguronosnim protokolom. Enkripcija je proces koji pretvara običan tekst u šifrirani tekst korištenjem algoritama te tajnih i javnih ključeva. Podaci koji se prenose preko ovih stranica zaštićeni su korištenjem Secure Socet Layer (SSL) protokola. SSL protokol enkriptira podatke prilikom unosa preko web sučelja čime stvara siguran kanal za prijenos informacije i omogućava nedozvoljeni pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i servera, i obratno. Korisnički podaci koji se prenose Internetom zaštićeni su 128 bitnim SSL protokolom enkripcije podataka. 128 bitna enkripcija sa SSL protokolom je trenutno najjači standard u zaštiti komunikacija i razmjene podataka preko Interneta i koriste ga svi ozbiljni korisnici koji djelomično ili u potpunosti obavljaju određenu komunikaciju preko Interneta. Poslužitelj koji obavlja online plaćanje nalazi se u privatnoj mreži zaštićenoj dvostrukim slojem vatrozida (firewall) i sprečava neautorizirani pristup. Razmjena podataka između T-Com-a i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa korištenjem ISO 8583 protokola.
Virmansko plaćanje
Za realizaciju narudžbe plaćene virmanskim putem, obavezno je izvršiti potvrdu narudžbe putem telefona na broj 01/4830312 ili putem e-mail adrese. Nakon što zaprimimo Vašu narudžbu, molimo Vas da izvršitite uplatu (u pošti, banci, Fini ili uz pomoć internet bankarstva) i pošaljete nam kopiju iste na fax broj: 01/4830302 ili na našu e-mail adresu: info@cvjecarnabranka.hr, kako bismo mogli pristupiti izradi i realizaciji narudžbe. Ovim putem je moguće naručiti isporuku jedino za sljedeći radni dan ili po poslanom izvadku uplate uz važeće uvjete prodaje/dostave.
Podaci za uplatu na žiro-račun
Primatelj: Cvjećarna "BRANKA", Frankopanska 3, 10000 Zagreb
Broj žiro-računa: 2360000-1100722466 (Zagrebačka banka)
2340009-1160269771 (Privredna banka)
Porezni broj (OIB): 34221806334
Opis plaćanja: po internet ponudi - naziv odabranog proizvoda i veličina (mali,srednji ili veliki).
Poziv na broj odobrenja: upišite datum željene isporuke, npr. 24.07.2012.
Gotovinsko plaćanje
U Cvjećarni "BRANKA" u Frankopanskoj 3, tijekom radnog vremena možete naručiti isporuku cvijeća ili preuzeti naručeni proizvod uz plaćanje gotovinom ili American Express kreditnom karticom.
Obvezujemo se da ćemo Vašu narudžbu pravovremeno isporučiti, dok od Vas očekujemo da poštujete naše zahtjeve i ispunite narudžbenicu u potpunosti, točno i istinito.
Sve obavijesti o Vašoj narudžbi i isporuci možete provjeriti putem telefona ili e-maila.
Sa zadovoljstvom ćemo ispuniti sve vaše želje i narudžbe iz naše ponude, a otvoreni smo i za Vaše prijedloge i sugestije.
Zaprimanje narudžbi
Do 13h za dostavu istog dana, a moguća je i narudžba do 7 dana unaprijed. Najranije vrijeme isporuke je 4h od sata narudžbe u skladu s uvjetima dostave. Zadržavamo pravo storniranja narudžbe i naplate iste ukoliko nismo u mogućnosti realizirati isporuku ili narudžba nije u skladu s uvjetima prodaje. Naručitelj će u tom slučaju biti obaviješten.
Za narudžbe poput vijenaca ili grobnih aranžmana molimo Vas da telefonski potvrdite narudžbu radi detaljnijeg dogovora.
Vjenčanja, odnosno narudžbe svadbenih dekoracija, dogovaraju se isključivo u salonu.
Dostava
Od naručitelja se također očekuje da bude telefonski dostupan u vrijeme naznačeno za dostavu kako bismo mogli stupiti u kontakt u slučaju mogućih problema prilikom dostave.
Prije narudžbe budite sigurni:
- Da su ime i prezime, kao i adresa primatelja potpuni i točni
- Da je primatelj na mjestu određenom za dostavu u vrijeme naznačeno za dostavu.
Vrijeme i područje dostave
Dostava se izvršava na adresu primatelja u vrijeme naznačeno za dostavu.
Dostavljamo svakim radnim danom i subotom do 15h. Nedjeljom i praznicima ne dostavljamo.
Od naručitelja se očekuje da za dostavu dopusti vremenski raspon od 4h.
Područje dostave je Grad Zagreb.
Uvjeti dostave za Grad Zagreb
Dostava na području Grada Zagreba uključena je u cijenu proizvoda istaknutu uz sami proizvod. U cijene svih proizvoda uključen je PDV. Cvijeće se dostavlja na željenu adresu primatelju. Primatelj je osoba kojoj je cvijeće namjenjeno ili osoba koja se nalazi na toj adresi, a voljna je preuzeti cvijeće u ime primatelja.
Račun se ispostavlja na ime i adresu naručitelja.
Od naručitelja se očekuje da bude telefonski dostupan u vrijeme naznačeno za dostavu kako bismo mogli stupiti u kontakt u slučaju mogućih problema prilikom dostave.
Dostava u urede, hotele, bolnice
Za dostavu u navedene institucije biti će potrebni dodatni podaci.
Uredi: točan naziv tvrtke, adresa, radno vrijeme
Hoteli: naziv i adresa, telefon, broj sobe
Bolnice: naziv i adresa, broj ili naziv odjela, broj sobe
Izvršenje dostave
Dostava će se smatrati izvršenom kad primatelj ili osoba na adresi primatelja preuzme dostavu.
Uložit ćemo razumne napore da proizvod dostavimo, ali u četiri niže navedena slučaja iako dostavu nećemo moći izvršiti, smatrat ćemo je izvršenom:
- Primatelj odbija primiti pošiljku
- Adresa ili podaci o primatelju su netočni
- Primatelj nije na navedenoj adresi u naznačeno vrijeme
- Viša sila
U prva tri slučaja obavijestit ćemo naručitelja o nastaloj situaciji. U slučaju više sile dostavu ćemo smatrati izvršenom.
Postupak u slučaju da primatelja nema
Cvjećarna "BRANKA" nije odgovorna za neizvršavanje dostave ukoliko primatelj nije na naznačenoj adresi u vrijeme naznačeno za dostavu.
Ukoliko dođe do problema pri dostavi, postupak je sljedeći:
Kontaktirati ćemo naručitelja telefonom ili e-mailom (koji je ostavio pri upisu) u slučaju da:
- primatelj ne postoji na naznačenoj adresi (adresa je ispravna, ali se primatelj ne nalazi na toj adresi ili pak adresa ne postoji), naručitelja se kontaktira telefonom ili e-mailom i tada, ako se:
- nova adresa priopćena preko telefona nalazi u krugu od 100m - izvršava se dostava,
- nova adresa priopćena preko telefona nije u krugu od 100m - dostava se smatra izvršenom,
- naručitelj ne odgovara na poziv ili je nedostupan u roku od 10 min - dostava se smatra izvršenom.
- primatelj ne želi preuzeti naručene proizvode, isti se ostavljaju pred vratima, te se dostava smatra izvršenom.
- primatelj ne nalazi na određenoj adresi u vrijeme dostave, proizvodi se ostavljaju kod susjeda.
Otkazivanje narudžbe
Otkazivanje narudžbe regulirano je Zakonom o zaštiti potrošača. Narudžba se može otkazati SAMO prije početka izrade proizvoda.
Izrada proizvoda počinje u trenutku nabave cvijeća i biljnog materijala za određenu narudžbu.
Cvjećarna "BRANKA" zadržava pravo otkazati narudžbu uz prethodnu obavijest naručitelju.
Pritužbe
Ukoliko ste iz nekog razloga nezadovoljni našim proizvodom ili uslugom, molimo Vas da nam se odmah obratite.
Pravo na pritužbu korisnik stječe ukoliko:
- naručeni proizvodi nisu isporučeni po uputama iz narudžbe
- naručeni proizvodi ne odgovaraju izabranima
- kvaliteta isporučenih proizvoda ne odgovara standardima
Cvjećarna "BRANKA" se obavezuje riješiti sve gore navedene pritužbe u dogovoru s naručiteljem i/ili primateljem.
Sukladno čl.8 st.2 Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: Cvjećarna "BRANKA", Frankopanska 3, 10000 Zagreb, na e-mail: info@cvjecarnabranka.hr ili fax: 01/4830302. Odgovor na Vaš prigovor dati ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Ostalo
Cvjećarna "BRANKA" može mijenjati uvjete poslovanja. Izmijenjeni uvjeti poslovanja stupaju na snagu odmah nakon izmjene i primjenjuju se na sve narudžbe primljene nakon izmjene uvjeta poslovanja.
Autorska prava
Svi sadržaji na ovim stranicama (tekstovi, fotografije, grafička i idejna rješenja, dizajn) isključivo su vlasništvo Cvjećarne "BRANKA". Niti jedan dio ove stranice ne smije se upotrebljavati ni reproducirati bez pismenog dopuštenja Cvjećarne "BRANKA".
Povratak